Вернуться к другим историям
Строительство и ремонт

Зачем «Керамик Холлу» красивый номер

Зачем «Керамик Холлу» красивый номер logo
О компании Керамик холл
Мультибрендовый салон был основан восемь лет назад, сегодня в его ассортименте – плитка от эконом- до премиум-класса.
www.keramik-holl.ru
  • Задача
  • Решение

Задача

«Керамик Холл» – челябинская сеть салонов-магазинов керамической плитки. Ее генеральный директор Евгений Клюшин работает в этом бизнесе 15 лет – сначала региональным представителем завода-изготовителя, затем в качестве владельца собственного магазина. Мультибрендовый салон был основан восемь лет назад, сегодня в его ассортименте – плитка от эконом- до премиум-класса. Как помочь клиенту дозвониться с первого раза, сэкономить на телефонии без потери качества и почему у «Керамик Холла» красивый телефонный номер MANGO OFFICE?

«Сначала мы работали как обычный магазин. Клиент приходил, говорил, что ему нужно и сколько, мы отгружали, – рассказывает Евгений Клюшин. – Сейчас продажа плитки, особенно дорогой – это проект. С клиентом работает менеджер, а зачастую и дизайнер. Мы стали применять такой подход одними из первых в Челябинске».

«Керамик Холл» помогает клиенту создать дизайн интерьера и выбрать отделочные материалы, бесплатно доставляет их. «Отделка помещения – это надолго, поэтому важно, чтобы клиент остался доволен результатом. И еще ему должно быть комфортно работать с нами», – считает Евгений.

Важная составляющая этого комфорта – возможность в любой момент связаться с компанией. Раньше в «Керамик Холле» использовали мобильную связь, что вызывало неудобства. Разговаривая по телефону, менеджер не мог ответить на второй звонок или перевести его другому сотруднику. А каждый непринятый вызов – риск потерять покупателя, особенно если он звонит впервые. Поэтому «Керамик Холлу» нужно было решение с многоканальным номером.

«Главное требование – чтобы клиент дозванивался с первого раза. Поэтому связь должна быть прежде всего надежной. Второе требование – недорогие исходящие звонки. Мы советовались со знакомыми, изучали отзывы о работе операторов. На некоторых из них были нарекания. О «Манго Телеком» многие отзывались как о надежном операторе с высоким качеством связи. Еще один плюс этой компании – для подключения нужны только телефонные аппараты и доступ в Интернет. Это помогло нам сэкономить при внедрении телефонии».

Решение

«Керамик Холл» использует Виртуальную АТС MANGO OFFICE с красивым многоканальным номером 200-33-00 уже два года. Набрав этот номер, клиент попадает в центральный салон-магазин. Если менеджеры заняты, звонок автоматически переводится в другие салоны – клиенту всегда отвечают. Поприветствовав покупателя, менеджер выясняет, в какой магазин ему удобнее приехать. Если нужно, переводит вызов в этот магазин, чтобы клиент обсудил детали с сотрудником на месте. Таким образом вопрос решается за один звонок.

Красивый номер для «Керамик Холла» выбрали потому, что он легко запоминается – его удобно использовать в рекламе. Кроме того, по словам Евгения, такой номер подчеркивает высокий класс компании, вызывает доверие потенциального покупателя еще до звонка.

«В Челябинске нас ценят за комплексный и клиентоориентированный подход. «Манго Телеком» помогает нам всегда быть на связи с клиентами и строить качественный сервис. Мы довольны услугами этого оператора», – подытожил Евгений Клюшин.

Используемые продукты

Лаборатория «ДНКОМ» Медицина

Занимается диагностика состояния здоровья, лабораторные исследования, консультации и прием врачей

Лаборатория «ДНКОМ»
Виртуальная АТС Контакт-центр Mango Talker
Mario Berluchi Tорговля и Ecommerce

Российско-итальянский бренд и ритейлер женской обуви и аксессуаров из кожи в среднем ценовом сегменте.

Mario Berluchi
Речевая аналитика Виртуальная АТС
Урал Интерьер Tорговля и Ecommerce

Урал Интерьер - крупнейший и старейший игрок оптово-розничного рынка поставок строительных и отделочных материалов УрФО

Урал Интерьер
Виртуальная АТС Mango Talker Контакт-центр
Globaldrive Tорговля и Ecommerce

Globaldrive крупнейший интернет-магазин водной и моторной техники в России и СНГ

Globaldrive
Виртуальная АТС Контакт-центр Mango Talker
Sinteza Tорговля и Ecommerce

Sinteza специализируется на услугах fit-out — комплексном проектировании, отделке и оснащении коммерческих помещений, в том числе мебелью собственного производства.

Sinteza
Виртуальная АТС Коллтрекинг
Технониколь Промышленность
Внешние и внутренние коммуникации внутри сложной структуры подразделений и филиалов
Технониколь
Виртуальная АТС Контакт-центр
ABC FARBEN Промышленность
Перевод промышленной корпорации “на удаленку” за 2 дня
ABC FARBEN
Виртуальная АТС Виджеты для сайта Контакт-центр
ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа Медицина
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Республики Башкортостан Поликлиника № 1 города Уфа (далее ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа) города Уфы – старейшее амбулаторное учреждение республики.
ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа
Виртуальная АТС Контакт-центр
химчистка.ру Услуги для населения
Английская химчистка с выездом к клиенту в офис или на дом.
химчистка.ру
Контакт-центр
удивиедой Услуги для населения
Удивиедой.рф – новый сервис, стартовавший в Тольятти в 2016 году. Это доставка на дом самых разных блюд и свежих продуктов.
удивиедой
Виртуальная АТС
Керамик холл Строительство и ремонт
Мультибрендовый салон был основан восемь лет назад, сегодня в его ассортименте – плитка от эконом- до премиум-класса.
Керамик холл
Виртуальная АТС
Консультация

Расскажите, как устроен ваш бизнес и какие задачи требуется решить.
Наши менеджеры свяжутся с вами и подберут оптимальное решение.

Перезвоните мне

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных