Чат – удобный способ общения внутри компании. Особенно для сотрудников, которым занимать телефон для переговоров с коллегами нежелательно. Чат лучше подходит для быстрого решения вопросов, чем электронная почта. А если он работает только внутри компании, то сотрудники не будут отвлекаться на обсуждение нерабочих вопросов с друзьями и родственниками. Встроенный чат Контакт центра MANGO OFFICE – именно такой. И сегодня мы приведем несколько примеров его использования.
Запросить помощь у коллеги или руководителя, не прерывая разговор с клиентом
Клиент звонит с нестандартным вопросом. Для его решения сотруднику необходима помощь опытного коллеги или руководителя.
Во вкладке «Операторы» сотрудник видит, кто в данный момент на линии. По возможности он выбирает того, кто не занят разговором и сможет быстро помочь. Сотрудник открывает чат в один клик и задает все необходимые вопросы.
Оперативно решить вопрос с коллегой, не занимая телефон
Для быстрого решения вопросов хорошо подходит телефон. Но при внутреннем разговоре он оказывается занятым сразу у двух сотрудников, что при большом потоке звонков от клиентов недопустимо.
Чат Контакт центра позволяет быстро решать внутренние вопросы, не занимая важнейший канал коммуникаций с клиентами. При этом, в отличие от Skype, ICQ и других внешних мессенджеров, использовать его могут только сотрудники, зарегистрированные в Контакт-центре. Это снижает вероятность того, что сотрудники будут отвлекаться на вопросы, не относящиеся к работе.
Обсудить вопрос со всем отделом или создать конференцию с выбранными сотрудниками
Если тема требует общего обсуждения, сотрудник заходит в общий чат своей группы и быстро создает конференцию.
Если требуется привлечь к обсуждению сотрудников из другого отдела, их также можно добавить в конференцию.
Чат доступен в версиях Контакт центра «до 15 пользователей» и выше.
Если вы не используете Контакт центр, вы можете подключить его в интернет-магазине или попробовать бесплатно.
